Speicher für Balkonkraftwerke werden immer kostenfrei mit DPD versendet.

PV Komplettanlagen werden mit der Spedition versendet. Die Kosten für den Versand betragen 250€.

Einzelne PV Module und Balkonkraftwerke: Wir bieten zurzeit keinen Versand für PV Module ( ausgenommen Paletten Ware) und Balkonkraftwerke an. eine Abholung ist natürlich möglich.

Versand von Kabeln: Für einzelne Kabel oder Kabelrollen, fallen 4,99€ für den Versand an. In Verbindung mit Balkonkraftwerken und einzelnen Modulen können wir keinen Versand anbieten. Bei PV Komplettanlagen ist der Versand inkl.. Abholung ist in Köln möglich.

PV-Unterkonstruktion: Bei PV Komplettanlagen ist der Versand inkl.. In Verbindung mit Balkonkraftwerken oder einzelnen Modulen bieten wir zurzeit keinen Versand an. Eine Abholung ist in Köln möglich.

Wenn sie beim Checkout Versand kostenpflichtig / Versandkostenfrei wählen brauchen wir ca. 2 Werktage um ihre Bestellung zu verarbeiten und für den Versand fertig zu machen und dem Versanddienstleister DPD zu übergeben.

HINWEIS für Batterien Gefahrgut: wir erstellen direkt nach Bestellung eine Trackingnummer. Sobald Ihre Bestellung versandfertig ist, verbringen wir diese zu unserem Kölner DPD Depot von wo aus der Versand zu Ihnen startet. In diesen 2-3 Tagen werden Sie keinen Fortschritt bei der DPD Sendungsverfolgung sehen. Erst wenn DPD die Bestellungen weitertransportiert wir Ihr Paket zum ersten mal von DPD gescannt. Erst zu diesem Zeitpunkt werden Sie einen Fortschritt bei der Sendungsverfolgung sehen! die Regellieferzeit von DPD dauert 2-3 Werktage.

Batterien und Smartmeter werden immer separat versendet d.h Sie bestellen 3 Batterien und ein Smartmeter - Sie bekommen 4 Pakete. Diese werden nicht immer zusammen ausgeliefert.

Vesand Paletten Ware / PV Komplettanlagen: Hier benötigen wir 3-5 Werktage ( je nach Umfang der Bestellung) bis die Bestellung Versandfertig ist. Die Spedition braucht in der Regel 4-6 Tage für die Zustellung bei Ihnen. Natürlich bekommen sie rechtzeitig ein Versand Avis von der Spedition.

Gerne können Sie Ihre bestellte Ware bei uns (zurzeit nur in Köln Flittard Rogendorfstr. 28) abholen.

Beachten Sie bitte: Wir haben feste Abholtage und Zeiten. Ausserhalb dieser Zeiten ist keine Abholung möglich. Spontane Abholungen ausserhalb dieser Zeiten können wir leider nicht anbieten. Falls unsere Abholtage und Zeiten bei Ihnen nicht passen, wählen Sie bitte Versand aus!

Bitte nutzen Sie den link Abholung vereinbaren ( auch zu finden auf der Startseite unten links, Lila Button "Abholung vereinbaren") um einen Termin vereinbaren. Alle weiteren Information Adresse etc. bekommen Sie per Mail / SMS zugesandt. Sie können direkt nach Bestellung einen Termin buchen und müssen nicht auf die Mail " Ihre Ware ist Abholbereit" warten.

Wir unterstützen Sie gerne vor aber auch nach dem Kauf. Telefonische Beratung vor dem Kauf,Probleme bei der Installation, technische Fragen, Lieferung dauert zu lange ( wir sind ein kleines Team und uns unterlaufen leider auch Fehler - wenn der Versand Bearbeitungszeit länger als angegeben dauert - Rufen Sie uns an), Unterstützung bei Planung von PV Komplettanlagen... Jetzt anrufen

Bitte sehen Sie davon ab WhatsApp und SMS Nachrichten zu senden. Diese können wir leider nicht beantworten.

Schicken sie uns Ihre Anfrage gerne per Mail. Wir versuchen uns( immer so schnell wie möglich) innerhalb von 24 Std. um Ihr Anliegen zu kümmern. Hier gehts zum Email Support.

Rückgabe: Kein Problem! Sollten Sie mal mit einem Produkt unzufrieden sein - kein Problem schicken sie es an uns zurück. Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage. Bitte hierfür an die Mail Adresse: Retoure@solarenergiekoeln.de schreiben. Wir schicken ihnen per Mail einen Rücksendeschein von DPD zu ( gilt nur für Batterien / Kabel / Stecker). Wir erstatten ihnen, nach Erhalt und Prüfung der Ware,den Kaufbetrag auf ihr verwendetes Zahlungsmittel.

Stornierung einer Bestellung: versehentlich das falsche Produkt gekauft? kein Problem innerhalb von 12 Stunden nach Kauf können wir die Bestellung für Sie Stornieren. Dafür reicht eine kurze E Mail an Storno@solarenergiekoeln.de mit Angabe ihrer Bestellnummer.

Artikel defekt: auch hier bitte ein Mail an retoure@solarenergiekoeln.de

Für Garantie Ansprüche ausserhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist setzen Sie sich bitte mit dem jeweiligen Hersteller uín Verbindung.

Die Garantiezeiten sind je nach Produkt und Hersteller unterschiedlich.

Wir geben unser bestes damit unsere Kunden zufrieden sind, allerdings kann auch mal was schiefgehen: Anruf wird nicht beantwortet ( wir versuchen immer erreichbar zu sein, allerdings kann es durchaus vorkommen, dass der Support nicht erreichbar ist Wir rufen Sie zurück ! versprochen - vielleicht nicht direkt aber immer so schnell möglich!) Lieferung kommt zu spät , Falschlieferung etc. was so alles schiefgehen kann. Bitte suchen Sie erst das Gespräch mit uns bevor Sie eine negative Bewertung bei Google oder Trusted Shops oder Idealo vergeben - Wir leben von zufrieden Kunden - Unser Versprechen - Falls was schiefgeht Wir helfen und finden eine Kundenorientierte Lösung.

Falls Sie Anregungen, Produktwünsche, Verbesserungsvorschläge haben: Gerne eine Mail an: support@solarenergiekoeln.de oder anrufen 01784747411